Ada beberapa kemungkinan kenapa tiba-tiba Anda tidak bisa akses ke website Anda - silahkan coba dicek hal-hal berikut ini:
- Server tempat account Anda berada sedang down atau ada maintenance. Silahkan cek real-time status server Hupercloud di sini: https://my.hupercloud.com/serverstatus.php
- Kalau tidak ada masalah di server, yang paling sering terjadi adalah alamat IP komputer Anda kena block oleh firewall server, biasanya karena salah masukin password email, FTP, atau cPanel beberapa kali. Silahkan cek IP address komputer Anda di website http://www.whatismyip.com dan kirim IP address ini ke team support kita untuk di-unblock dari firewall.
- Ada problem routing network dari ISP (provider Internet) Anda ke network Hupercloud. Untuk mengecek problem ini, silahkan download software WinMTR (free) dan jalankan MTR ke domain Anda. Untuk Mac, silahkan download MTR di sini.
- Dari hasil MTR nanti akan terlihat apakah terdapat packet loss di link network (hop) tertentu. Laporkan hasil MTR ini ke ISP Anda dan juga ke team Hupercloud untuk bantu cross check.
- Coba matikan modem dan router selama 10 menit, kemudian nyalakan lagi dan reboot komputer Anda. Silahkan Kalau masih problem, telpon ISP Anda dan berikan alamat website Anda ke mereka untuk dicek dari network mereka apakah ada problem routing atau kena block IP.
- Pemakaian resources CPU atau RAM sudah kena limit sehingga terjadi bottleneck yang menyebabkan akses ke website menjadi lambat atau timeout. Silahkan masuk ke cPanel - Resource Usage menu untuk lihat grafik pemakaian resources. Kalau sudah kena limit, sudah saatnya Anda upgrade ke paket hosting yang lebih tinggi. Hupercloud memberikan solusi yang bisa dilihat pada link berikut: https://client.hupercloud.com/knowledgebase/50/Apa-yang-akan-terjadi-apabila-pemakaian-sumberdaya-resource-server-hingga-penuh-Apakah-website-saya-akan-di-suspend-Atau-server-akan-restart-kembali.html
- Domain sudah expired dan perlu diperpanjang, silahkan cek di http://www.checkdomain.com
- Kalau Anda menggunakan Wordpress dan plugin security/firewall seperti contohnya "All In One WordPress Security and Firewall", ada kasus di mana firewall di plugin Wordpress ini sendiri memblokir IP address pengunjung untuk akses ke website Anda. Tolong matikan fitur firewall di plugin ini atau uninstall plugin security ini.
Referensi:
Apa itu tool MTR dan manfaatnya